まるごとセット
Q&A よくあるご質問
1.ご注文について
2.お支払いについて
| どういった支払い方法がありますか？ | |
| 後払いはできませんか？ | |
| 銀行振込を選択した場合、いつまでに振り込めばよいですか？ | |
| コンビニ決済を選択した場合、いつまでに支払えばいいですか？ | |
| 領収書は発行してもらえますか？ | |
| 電話注文の場合、支払い方法は？ | |
| 手数料はかかりますか？ | |
| 代表者が一括して支払いたいのですが？ |
3.配送 / 送料について
| 配達日時指定はできますか？ | |
| 別途送料はかかりますか？ | |
| 海外への配送は可能ですか？ | |
| 使用開始日の3日前だと受け取ることができないので、前日に配達指定できますか？ | |
| レンタル品の一部だけを配送して欲しいのですが？ |
4.返送について
| 返送はどのようにすればよいでしょうか？ | |
| 返す時は洗わなくていいのですか？ | |
| 何に入れて返せばいいですか？ | |
| 破損した場合どうすればいいですか？ | |
| いつまでに返送すれば良いですか？ | |
| 配送で借りましたが、お店で返却は可能ですか？ | |
| 下山後、他所に立ち寄る予定があります。旅行先から返送しても大丈夫ですか？ | |
| 一部は現地で返却して、残りは帰宅後に返却したいのですが？ | |
| 返却の際に忘れ物をしてしまったのですが？ |
5.キャンセルについて
6.レンタル品について
7.冬山用アイテムについて
| 冬山の登山は初めてなのですが、レンタルできますか？ | |
| 登山ガイドからアイゼンが必要と言われたのですが、レンタルできますか？ | |
| 自分の登山靴にレンタルの12本爪アイゼンは使えますか？ | |
| アイゼンだけ、冬用登山靴だけ、というレンタルはできますか？ | |
| 冬用雨具と普通の雨具の違いは何ですか？ | |
| レンタルのスノーシューにはサイズがありますか？ |
8.やまどうぐレンタル屋について
1.ご注文について
| レンタル日数「1泊2日」「2泊3日」はどうやって数えれば良いですか？ |
| 「商品を実際に使用する日数」となります。 お届けから使用開始日までや、使用終了から返送完了日までの日数は、レンタル期間には含まれませんのでご安心ください。 |
| ホテルに届けてもらうことはできますか？ |
| お届け先の了承を得ていただければ滞在先のホテルなどへも配送可能です。 ホテルの場合は、宿泊日と宿泊代表者様のお名前が必要となります。 また、ご使用直前のお届けとなりますのでサイズ交換ができない点をご了承ください。 |
| 代表者が注文をして配送先をいくつかに分けることができますか？ |
| 可能です。但しご注文は配送先ごとに分けて登録となりますので、それぞれの住所、氏名、ご注文商品、お支払方法をお知らせください。 送料は各配送先ごとで規定に準じます。 |
2.お支払いについて
| どういった支払い方法がありますか？ |
| ウェブからのご注文ではクレジットカード決済( VISA / MASTER / AMEX / DINERS )、コンビニ決済、銀行振込、代金引換からお選びいただけます。 新宿店・河口湖店では現金支払い、またはクレジットカード決済が可能です。 店舗取扱クレジットカード会社 ・新宿店( VISA / MASTER / AMEX / DINERS / JCB / PayPay ) ・河口湖店( VISA / MASTER / AMEX / DINERS / PayPay ) |
| 銀行振込を選択した場合、いつまでに振り込めばよいですか？ |
| 注文後、1週間以内にお振込ください。(注文が使用開始日まで2週間を切っている場合は使用開始日の1週間前まで) 銀行振込の場合、事前にお支払いが確認できない場合は、注文を自動的にキャンセルさせていただきます。 |
| 領収書は発行してもらえますか？ |
| ご注文時にご依頼をいただければ、商品に同封して発送させていただきます。 宛名、但し書きをお知らせください。※宛名の「上様」但書の「空欄」は承れません。なお、お支払方法に「代金引換」を選ばれた場合は、荷物をお届けの際にドライバーから渡される「領収証(送り状)」が、税務署で認められている会計法規上、正式な領収証となります。そのため弊社からの領収証は発行致しかねますので予めご了承ください。 |
3.配送 / 送料について
| 配達日時指定はできますか？ |
| はい、日時指定ご希望の場合は「使用開始日の3〜5日前」でヤマト運輸の時間帯お届けサービス内で可能です。 但し、地域や天候によっては、時間指定できない場合もございます。 直前のお届けですと、サイズ交換ができなかったり、配送業者の遅延で使用日に間に合わない場合もございますので、ご注意ください。 |
4.返送について
| 返送はどうしたらいいですか？ |
| 配送時に商品の入っていたエコバック（黒い袋）、箱に詰め直してそのままご返送ください。 また、返送用の配送伝票を同封していますので、そちらをご利用いただき返送してください。 ※お忘れ物がないか再度ご確認ください（ザック、雨具のポケットの中など） |
| 返却の際に忘れ物をしてしまったのですが？ |
| 以下のページよりお問い合わせください。 お問い合わせ専用ページ またはコールセンターまでご連絡ください。 確認にはお時間を頂戴する場合があることと、見つからなかった場合でも責任は負いかねますのであらかじめご了承ください。 但し、携帯電話やデジタルカメラなどの電子媒体、パスポート、運転免許証、健康保険証、クレジットカード(ETCカード含む。以下同様)、紙幣、貨幣、郵便切手、印紙、有価証券、金券、貴金属及び宝石は、所轄の警察署に遺失物として届け出て引き渡します。 なお、回収した日から３ヶ月の間に所有者の氏名及び住所が判明しなかったとき、又は所有者から引取りの申出がないときは廃棄します。 |
5.キャンセルについて
| 天候が悪くなったり体調が悪くなった場合キャンセルできますか？ |
| キャンセルが決まりましたらすぐにコールセンターまでご連絡ください。 理由に関わらず、使用開始日の前日までにご連絡をいただければ、キャンセル料なしで全額返金いたします。マイページからも承っております。 キャンセル料を気にすることなく、ぜひまた次の機会にご利用ください。 |
6.商品について
| 登山用の雨具は絶対必要ですか？ |
| 登山中は動きやすい上下セパレートの雨具をお薦めします。 防水透湿性素材を使った雨具であれば 汗をかいた時に身体を冷やすこともなく、風の強い時はウィンドブレーカーの役割も果たします。 登山の際に薄い素材のビニールカッパを着ている方を見かけますが破損しやすく隙間からの浸水が多いため推奨できません。 ポンチョを着ている方もいらっしゃいますが、吹き上げる風で身体に巻付き身動きがし辛くなる事もあります。 登る山によっては不向きとなることがあります。 |
| 雨具のサイズはどうやって選べばいいですか？ |
| 通常着ている服のサイズと同じで大丈夫です。ただし、雨具の下にはシャツや防寒着を着ることになるので、不安な方は１つ大きめのサイズを選ばれてもよいかもしれません。 |
| 普段履いているスニーカーで登山してはいけませんか？ |
| 履きならした靴の方が一般的には良いと言われますが、登山の場合は不整地での歩行が多く、特に下りでは足首を保護する意味でも、ミドルカット、ハイカットのトレッキングシューズをお勧めします。 |
| 靴は履きならした方がよいと聞きましたが、レンタルで大丈夫ですか？ |
| ずっと登山・トレッキングを続けられるならば履きならした靴で登る方がよいでしょう。 ハイカットのシューズでかかとや足首を保護できることや小石が靴の中に入るのを防ぐことができることを考えると、 スニーカーで登るよりはレンタル登山靴をおすすめします。 |
| 靴のサイズが合わない場合はどうすればいいですか? |
| サイズが合わない場合は、ご連絡いただければすぐに交換品をお送りいたします。 交換でも使用開始日に間に合うよう、商品が届きましたらすぐにご試着をお願いします。 |
| 靴のサイズがちょっとだけ大きい気がしますが、大丈夫でしょうか？ |
| 靴下を2枚重ねたり中敷きを追加することで、多少はご自身での調整が可能です。また、高所に行くと足がむくみやすくなるので、多少大きくても問題ない場合もあります。サイズ交換をご希望の際はご連絡ください。 |
| ストックは必要ですか？ |
| 「やまどうぐレンタル屋」ではダブルストックをご用意しています。 ご自身の身長にあわせ長さを調整して使うことが出来、バランスよく登下山することができます。 中高年に限らず若い人もストックを使って登山をした方が膝にやさしく、 負担を減らせるためによいとされています。 |
| ストックの長さ、重さについて教えてください |
|
[Sサイズ] 収納時100cm 重量260g 対応身長 ～155cm
[Mサイズ] 収納時107cm 重量270g 対応身長 155～165cm [Lサイズ] 収納時115cm 重量275g 対応身長 165～175cm [XLサイズ] 収納時120cm 重量280g 対応身長 175～185cm |
| ストックを使用した後、伸びたまま収納できなくなってしまったのですが |
| そのまま返却していただいて大丈夫です。 あるいは、お手数でなければ、お客様側で処分していただいても大丈夫です。 （こちらでも修理は出来ないので） |
| 登山用ではない普通のリュックサックでも大丈夫ですか？ |
| 普通のリュックサックでも登れますが、荷物の重さをすべて肩で支えることになるので疲れやすくなります。 登山用のザックは腰、肩、胸の３点に重さを分散させることが出来ることからオススメしています。 |
| 山小屋に1泊する予定です。ザックの大きさはどれくらいが目安ですか？ |
| 個人差もありますが、一泊二日であれば、30～35リットルのもので十分対応可能です。 弊社からお貸し出ししているザックもそのサイズのものです。 |
| ザックカバーは付いていますか？ |
| ザックをレンタルされた場合、すべてのザックにカバーをお付けしております。（※サブザックは除く） 20ℓ～50リットルまではザックの底面部に収納されています。 60ℓ以上のザックについては別袋に入れてのご用意となります。 |
| 荷物の詰め方について、コツはありますか？ |
| 登山中は使用しない着替えは一番底に、使用頻度の高い行動食や雨具は上の方に入れるのが一般的です。 また、水などの重いものは背中側に入れると疲れにくくなります。 山は天候が変わりやすいため、突然の雨に備えて濡れて困るものはビニール袋に入れるなどの防水対策を行うことを推奨します。 |
7.冬山用アイテムについて
| 冬山の登山は初めてなのですが、レンタルできますか？ |
| はい、まずは同行される経験者やガイドさんと装備についてきちんと相談し、その上でご注文いただければ大丈夫です。初心者だけで計画が不十分と思われる場合は、確認後に改めてご注文をお願いしたり、レンタルをお断りする場合もございますのでご了承ください。初めての場合は、冬山経験者に同行するか、ガイドツアーへのご参加をおすすめします。 |
| 自分の登山靴にレンタルの12本爪アイゼンは使えますか？ |
| 8本爪と12本爪アイゼンは冬用登山靴が必要となります。形状によっては冬用登山靴でも合わない可能性もありますので、基本的には冬靴と併せてのレンタルをおすすめいたします。詳しくは12本爪アイゼンページをご覧ください。 |
| アイゼンだけ、冬用登山靴だけ、というレンタルはできますか？ |
| 可能です。但し靴とアイゼンは相性があり、合わない場合は事故につながる恐れがあります。レンタルのアイゼンや冬用登山靴はモンベルの商品となりますので、ご自身でお持ちのものとが合うかどうかは、メーカーなどにご自身でご確認ください。新宿店でご試着も可能です。レンタル品について詳細は各商品ページにてご確認ください |
8.やまどうぐレンタル屋について
