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登山情報いっぱいのフリーペーパー

Q&A よくあるご質問

1.ご注文について

2.お支払いについて

3.配送 / 送料について

4.返送について

5.キャンセルについて

6.レンタル品について

《雨具》
登山用の雨具は絶対必要ですか?
レンタルのスタンダード雨具はどこのメーカーのものですか?
スタンダード雨具とゴアテックス雨具、違いは何ですか?
スタンダード雨具とゴアテックス雨具、どちらを選べばいいですか?
サイズはどうやって選べばいいですか?
雨具の色は選べますか?
《スパッツ》
スパッツって何ですか?
スパッツは必要ですか?
スパッツはどんな袋に入っていますか?
《登山靴》
普段履いているスニーカーで登山してはいけませんか?
靴は履きならした方がよいと聞きましたが、レンタルで大丈夫ですか?
登山靴をレンタルする時は普段履いている靴のサイズで大丈夫ですか?
靴のサイズが合わない場合はどうすればいいですか?
靴のサイズがちょっとだけ大きい気がしますが、大丈夫でしょうか?
《ストック》
ストックは必要ですか?
ストックの長さ、重さについて教えてください。
ストックは未使用時、どのように持ち運べばよいですか?
ストックを使用した後、伸びたまま収納できなくなってしまったのですが?
《ヘッドランプ》
ヘッドランプは必要ですか?
ヘッドランプの電池が切れたら?
ヘッドランプの代わりに懐中電灯で代用可能ですか?
《ザック》
登山用ではない普通のリュックサックでも大丈夫ですか?
山小屋に1泊する予定です。ザックの大きさはどれくらいが目安ですか?
ザックカバーは付いていますか?
荷物の詰め方について、コツはありますか?
《防寒着》
レンタルセットの防寒着ってどのようなものですか?
ユニクロのフリースを持っているのですが、レンタルは必要ですか?
7月・8月に登山をするのですが、防寒着って必要ですか?
登りはじめから防寒着を着るのですか?
夏の富士登山の場合、防寒着をレンタルすれば、他に防寒用の道具は必要ないですか?

7.冬山用アイテムについて

8.やまどうぐレンタル屋について

1.ご注文について
どういった注文方法がありますか?
ホームページ、お電話(コールセンター:050-5865-1615)、店頭にてご注文いただけます。
今日、注文したらいつ届けてくれますか?
基本的には「使用開始日の3日前」に商品をお届けしています。
レンタル日数「1泊2日」「2泊3日」はどうやって数えれば良いですか?
「商品を実際に使用する日数」となります。
お届けから使用開始日までや、使用終了から返送完了日までの日数は、レンタル期間には含まれませんのでご安心ください。
日程の変更はできますか?
可能です。変更が決まり次第すぐにコールセンターまでご連絡ください。
既に借りているレンタル品の使用期間を延長したいのですが?
お客様のレンタル方法により対応が異なります。
個別に対応させていただきますので、コールセンターまでご連絡ください。
注文した内容を変更できますか?
可能です。直前ですとお届けが間に合わない場合もございますので、決まり次第すぐにコールセンターまでご連絡ください
九州や北海道など遠方への配送は可能ですか?
可能です。サイズ変更に対応できるよう、遠方の場合はお届け日を「使用開始日の4~5日前」に設定することができます。
日帰りで使用したいのですが?
あいにく日帰り料金は設定がございませんので、1泊2日として承っております。
大人数でレンタルしたいのですがどうすればいいですか?
詳細をお伺いして個別に対応が可能ですので、お電話またはメールにてお問合せください。
こちらに団体レンタルについての詳しいご案内があります。
ホテルに届けてもらうことはできますか?
お届け先の了承を得ていただければ滞在先のホテルなどへも配送可能です。
ホテルの場合は、宿泊日と宿泊代表者様のお名前が必要となります。
また、ご使用直前のお届けとなりますのでサイズ交換ができない点をご了承ください。
サイズ変更はできますか?
可能です。追加料金はかかりません。
商品到着後にサイズ変更をした場合、使わない商品はどうしたらいいですか?
ご利用後、使用した商品を返送する際に一緒に同梱してください。
今週末、急に登山に行くことになったのですがレンタルできますか?
在庫がある限り手配をさせていただきますので、配達ご希望の場合はコールセンターまでお問合せください。
新宿店では、在庫があればご利用開始日の1週間前からお持ち帰りが可能ですので、店舗へ直接お問合せください。
代表者が注文をして配送先をいくつかに分けることができますか?
可能です。但しご注文は配送先ごとに分けて登録となりますので、それぞれの住所、氏名、ご注文商品、お支払方法をお知らせください。
送料は各配送先ごとで規定に準じます。
注文をして受け取りに行くことも可能ですか?
可能です。事前に注文した商品を新宿店、河口湖店、富士山五合目店にてご利用開始日の1週間前からお受取りが可能です。ご本人様確認ができるID(保険証、免許証など)をご持参ください。※準備の都合上、来店予定の3日前までにご連絡ください。
試着はできますか?
はい、新宿店(通年営業)と河口湖店(夏期限定営業)にてご試着が可能です。
長期でレンタルできますか?
可能です。但し、一回の長い山行なのか、期間中に複数回の山行なのか、などによって料金が異なります。
夏期はお得なシーズンレンタルもございますので、まずはお電話またはメールにてお問合せください。
2.お支払いについて
どういった支払い方法がありますか?
クレジットカード決済( VISA / MASTER / AMEX / DINERS )、コンビニ決済、銀行振込、代金引換からお選びいただけます。 店頭では現金支払い、またはクレジットカード決済( VISA / MASTER / AMEX / DINERS / JCB )が可能です。
後払いはできませんか?
申し訳ありませんが、後払いは対応しておりません。
銀行振込を選択した場合、いつまでに振り込めばよいですか?
注文後、1週間以内にお振込ください。(注文が使用開始日まで2週間を切っている場合は使用開始日の1週間前まで) 銀行振込の場合、事前にお支払いが確認できない場合は、注文を自動的にキャンセルさせていただきます。
コンビニ決済を選択した場合、いつまでに支払えばいいですか?
コンビニ決済の場合は事前にお支払いが確認できない場合配送手続きができません。配送希望日より前に手続きをお願いいたします。
領収書は発行してもらえますか?
ご依頼をいただければ、商品に同封してご郵送させていただきます。 宛名、但し書きをお知らせください。 基本的に全額ですが、ご希望がございましたら金額もお知らせください。代金引換を選ばれた場合は荷物をお届けの際にドライバーから領収証が渡されます。弊社からの領収証を希望の場合は、ドライバーより渡された領収証を弊社宛ご返送ください。ご返送を確認後、領収証をお作りします。※ 「上様」「但書の空欄」は承れません。
電話注文の場合、支払い方法は?
銀行振込(三井住友銀行 浅草支店 普通 No.7096624 カブシキガイシャフィールドアンドマウンテン)代金引換 、クレジットカードでの決済が可能です。
ご利用頂けるカードはVISA、Master、Amexとなります。カード番号に加えセキュリティーコードをお聞きする必要があります。
手数料はかかりますか?
銀行振込の場合のみ、振込手数料はお客様負担となります。それ以外には特に手数料はかかりません。
代表者が一括して支払いたいのですが?
お支払いただけます。お電話でご注文いただき銀行振り込及びクレジットカードでのお支払にて承ります。
3.配送 / 送料について
配達日時指定はできますか?
はい、日時指定ご希望の場合は「使用開始日の3〜5日前」でヤマト運輸の時間帯お届けサービス内で可能です。
但し、地域や天候によっては、時間指定できない場合もございます。
直前のお届けですと、サイズ交換ができなかったり、配送業者の遅延で使用日に間に合わない場合もございますので、ご注意ください。
別途送料はかかりますか?
レンタル総額が5000円未満の場合、一律500円かかります。
5000円以上の場合は送料無料です。
返却時の送料はかかりますか?
返送料はレンタル料金に含まれています。返送用の着払い伝票が入っておりますので、そちらをご利用ください。
海外への配送は可能ですか?
申し訳ございませんが、配送先は日本国内のみとなります。
使用開始日の3日前だと受け取ることができないので、前日に配達指定できますか?
直前のお届けですと、サイズ交換ができなかったり、配送業者の遅延で使用日に間に合わない場合もございますので、 基本的にはお断りさせていただいております。
事情があればお届けを4・5日前に早めることもできますので、ご相談ください。
レンタル品の一部だけを配送して欲しいのですが?
申し訳ございませんが、全てまとめての一括配送となっております。
4.返送について
返送はどうしたらいいですか?
配送時に商品の入っていたエコバック(黒い袋)、箱に詰め直してそのままご返送ください。
また、返送用の配送伝票を同封していますので、そちらをご利用いただき返送してください。
※お忘れ物がないか再度ご確認ください(ザック、雨具のポケットの中など)
返す時は洗わなくていいのですか?
はい、汚れたそのままでご返送ください。
何に入れて返せばいいですか?
商品をお届けした際の黒いエコバックや段ボールにてご返送ください。
破損した場合どうすればいいですか?
通常使用の範囲内であれば、特に弁償の必要はございません。
いつまでに返送すれば良いですか?
使用終了の翌日までに発送手続きをお願いいたします。
事情により遅れる場合は、事前にコールセンターまでご連絡ください。
配送で借りましたが、お店で返却は可能ですか?
はい、可能です。営業時間内に店頭までお持ちください。
下山後、他所に立ち寄る予定があります。旅行先から返送しても大丈夫ですか?
大丈夫です。
ご帰宅後でなくても、全国どこからでも返送いただけます。
一部は現地で返却して、残りは帰宅後に返却したいのですが?
可能です。店頭返却の場合は、その旨をお申し出ください。配送返却の場合は、伝票の備考欄にその旨をご記入ください。
返却の際に忘れ物をしてしまったのですが?
お早目にコールセンターまでご連絡ください。
確認にはお時間を頂戴する場合があることと、見つからなかった場合でも責任は負いかねますのであらかじめご了承ください。
5.キャンセルについて
天候が悪くなったり体調が悪くなった場合キャンセルできますか?
キャンセルが決まりましたらすぐにコールセンターまでご連絡ください。
理由に関わらず、使用開始日の前日までにご連絡をいただければ、キャンセル料なしで全額返金いたします。
キャンセル料を気にすることなく、ぜひまた次の機会にご利用ください。
キャンセルはいつまで可能ですか?
使用開始日の前日までにご連絡ください。
キャンセル料はかかりますか?
理由に関わらず、使用開始日の前日までにご連絡をいただければ、キャンセル料なしで全額返金いたします。
キャンセルした場合、いつ返金されますか?
毎月20日までのキャンセルなら月末にお振込での返金となります。
クレジットカード決済の場合は随時お手続きをいたしますが、カード会社での処理が翌月以降になる場合がございます。
また、店頭でのご返金は承っておりません。
天候が悪いので使用開始日を少し延期することはできますか?
可能です。変更が決まり次第すぐにコールセンターまでご連絡ください。
返金方法はどのようになりますか?
ご指定の口座にお振込となり、キャンセル時にお振込口座をお伺いいたします。(振込手数料はこちらで負担いたします。)
カード決済の場合はご請求の取消処理をいたします。
6.商品について
登山用の雨具は絶対必要ですか?
登山中は動きやすい上下セパレートの雨具をお薦めします。
防水透湿性素材を使った雨具であれば 汗をかいた時に身体を冷やすこともなく、風の強い時はウィンドブレーカーの役割も果たします。
登山の際に薄い素材のビニールカッパを着ている方を見かけますが破損しやすく隙間からの浸水が多いため推奨できません。
ポンチョを着ている方もいらっしゃいますが、吹き上げる風で身体に巻付き身動きがし辛くなる事もあります。 登る山によっては不向きとなることがあります。
レンタルのスタンダード雨具はどこのメーカーのものですか?
ミズノで、独自の防水透湿性素材「ベルグテック」を使用したものです。
スタンダード雨具とゴアテックス雨具、違いは何ですか?
透湿性(衣服内の水蒸気を外に出す機能)が、ゴアテックスの方が優れています。防水性はほとんど変わりません。
スタンダード雨具とゴアテックス雨具、どちらを選べばいいですか?
富士山登山であれば、通常のもので十分です。
屋久島に行かれる方にはゴアテックスの雨具をオススメしています。
雨具のサイズはどうやって選べばいいですか?
通常着ている服のサイズと同じで大丈夫です。ただし、雨具の下にはシャツや防寒着を着ることになるので、不安な方は1つ大きめのサイズを選ばれてもよいかもしれません。
雨具の色は選べますか?
レンタル商品の選択時に【雨具カラー】のメニューからお選び下さい。
※混雑時は在庫の都合によりご希望に添えない場合があることをご了承ください。
スパッツって何ですか?
靴の上から足首に巻き、砂や雨の侵入や、ズボンの裾が汚れるのを防ぐものです。
スパッツは必要ですか?
雨具をレンタルすると無料でスパッツも付きます。絶対に必要というわけではありませんが、雨天の際はスパッツを付けた方が快適です。スパッツ単品のレンタルもございます。
スパッツはどんな袋に入っていますか?
握りこぶし程度の小さな袋に入っています。大きな商品に紛れて気づきにくい場合がございますので、お届けのエコバッグの中をご確認ください。
普段履いているスニーカーで登山してはいけませんか?
履きならした靴の方が一般的には良いと言われますが、登山の場合は不整地での歩行が多く、特に下りでは足首を保護する意味でも、ミドルカット、ハイカットのトレッキングシューズをお勧めします。
靴は履きならした方がよいと聞きましたが、レンタルで大丈夫ですか?
ずっと登山・トレッキングを続けられるならば履きならした靴で登る方がよいでしょう。
ハイカットのシューズでかかとや足首を保護できることや小石が靴の中に入るのを防ぐことができることを考えると、 スニーカーで登るよりはレンタル登山靴をおすすめします。
登山靴をレンタルする時は普段履いている靴のサイズで大丈夫ですか?
登山用の厚みのある靴下を履くことになりますので、普段履いている靴より0.5cm~1.0cmほど大きいサイズをお選びください。
靴のサイズが合わない場合はどうすればいいですか?
サイズが合わない場合は、ご連絡いただければすぐに交換品をお送りいたします。
交換でも使用開始日に間に合うよう、商品が届きましたらすぐにご試着をお願いします。
靴のサイズがちょっとだけ大きい気がしますが、大丈夫でしょうか?
靴下を2枚重ねたり中敷きを追加することで、多少はご自身での調整が可能です。また、高所に行くと足がむくみやすくなるので、多少大きくても問題ない場合もあります。サイズ交換をご希望の際はご連絡ください。
ストックは必要ですか?
「やまどうぐレンタル屋」ではダブルストックをご用意しています。
ご自身の身長にあわせ長さを調整して使うことが出来、バランスよく登下山することができます。
中高年に限らず若い人もストックを使って登山をした方が膝にやさしく、 負担を減らせるためによいとされています。
ストックの長さ、重さについて教えてください
[Sサイズ] 収納時100cm 重量260g 対応身長 ~155cm
[Mサイズ] 収納時107cm 重量270g 対応身長 155~165cm
[Lサイズ] 収納時115cm 重量275g 対応身長 165~175cm
[XLサイズ] 収納時120cm 重量280g 対応身長 175~185cm
ストックは未使用時、どのように持ち運べばよいですか?
ザックの横に取り付ける、もしくはザックの中に入れて持ち運びます。
ストックを使用した後、伸びたまま収納できなくなってしまったのですが
そのまま返却していただいて大丈夫です。
あるいは、お手数でなければ、お客様側で処分していただいても大丈夫です。
(こちらでも修理は出来ないので)
ヘッドランプは必要ですか?
山ではどんなトラブルが起こるかわかりません。安全の為にも常に登山の際はヘッドランプの携行をおすすめしております。
ヘッドランプの電池が切れたら?
お貸出しの際に必ず新品の予備電池をおつけしております。ご使用中に電池が切れたら予備の電池と交換してください。
ヘッドランプの代わりに懐中電灯で代用可能ですか?
可能ですが登山中に両手をあける為にもヘッドランプをオススメします。
登山用ではない普通のリュックサックでも大丈夫ですか?
普通のリュックサックでも登れますが、荷物の重さをすべて肩で支えることになるので疲れやすくなります。
登山用のザックは腰、肩、胸の3点に重さを分散させることが出来ることからオススメしています。
山小屋に1泊する予定です。ザックの大きさはどれくらいが目安ですか?
個人差もありますが、一泊二日であれば、30~35リットルのもので十分対応可能です。
弊社からお貸し出ししているザックもそのサイズのものです。
ザックカバーは付いていますか?
ザックをレンタルされた場合、すべてのザックにカバーをお付けしております。(※サブザックは除く)
20ℓ~50リットルまではザックの底面部に収納されています。
60ℓ以上のザックについては別袋に入れてのご用意となります。
荷物の詰め方について、コツはありますか?
登山中は使用しない着替えは一番底に、使用頻度の高い行動食や雨具は上の方に入れるのが一般的です。
また、水などの重いものは背中側に入れると疲れにくくなります。
山は天候が変わりやすいため、突然の雨に備えて濡れて困るものはビニール袋に入れるなどの防水対策を行うことを推奨します。
レンタルの防寒着ってどのようなものですか?
ユニクロ等で扱っているようなフリースになります。レンタル用のフリースは登山用ということで、量販店のものより軽量に作られています。
ユニクロのフリースを持っているのですが、レンタルは必要ですか?
特に必要ありません。お手持ちのフリースでも大丈夫です。
7月・8月に登山をするのですが、防寒着って必要ですか?
必要です。標高が高い山では真夏でも気温が0度近くなる場合があり、特に夜から明け方にかけては真冬並に冷え込みます。
低山でも強風の中で休憩する場合など、体感温度はかなり下がります。行先により程度の差はあっても、防寒対策は必須です。
登りはじめから防寒着を着るのですか?
いいえ、基本的に防寒着は休憩中に着用します。登り始めると暑くなってくるため、防寒着は使わず少し寒いくらいで歩き始めるとちょうどよくなります。
夏の富士登山の場合、防寒着をレンタルすれば、他に防寒用の道具は必要ないですか?
フリースの上に雨具を着て、ニット帽、手袋、ネックウォーマーなどの小物を用意することで、基本的な防寒対策はできます。但し寒さの感じ方は個人差があるため、さらにインナーダウンを持って行く方や、タイツを着用する方も多いです。
7.冬山用アイテムについて
冬山の登山は初めてなのですが、レンタルできますか?
はい、まずは同行される経験者やガイドさんと装備についてきちんと相談し、その上でご注文いただければ大丈夫です。初心者だけで計画が不十分と思われる場合は、確認後に改めてご注文をお願いしたり、レンタルをお断りする場合もございますのでご了承ください。初めての場合は、冬山経験者に同行するか、ガイドツアーへのご参加をおすすめします。
登山ガイドからアイゼンが必要と言われたのですが、レンタルできますか?
何本爪のアイゼンが必要なのかを、ガイドさんにご確認ください。レンタルは6本爪の軽アイゼン、8本爪、12本爪の3種類となります。
自分の登山靴にレンタルの12本爪アイゼンは使えますか?
8本爪と12本爪アイゼンは冬用登山靴が必要となります。形状によっては冬用登山靴でも合わない可能性もありますので、基本的には冬靴と併せてのレンタルをおすすめいたします。詳しくは12本爪アイゼンページをご覧ください。
アイゼンだけ、冬用登山靴だけ、というレンタルはできますか?
可能です。但し靴とアイゼンは相性があり、合わない場合は事故につながる恐れがあります。レンタルのアイゼンや冬用登山靴はモンベルの商品となりますので、ご自身でお持ちのものとが合うかどうかは、メーカーなどにご自身でご確認ください。新宿店でご試着も可能です。レンタル品について詳細は各商品ページにてご確認ください
冬用雨具と普通の雨具の違いは何ですか?
裾から雪や寒気の侵入を防ぐカバーがついていたり、脇の下のジッパーで内部にこもった熱気を逃がすことができたり、少し厚手の生地で雪が付着しない加工がされていたり、仕様が異なります。冬用雨具そのものが暖かいわけではなく、防寒対策は中に着るもので調整しますので、本格的な雪山登山でない限りは、通常のゴアテックス雨具でも代用できます。
レンタルのスノーシューにはサイズがありますか?
いいえ、男女兼用のフリーサイズです。靴のサイズが小さい方(22cm以下)の場合、スノーシューが大きすぎて外れてしまう可能性があります。
8.やまどうぐレンタル屋について
やまどうぐレンタル屋について
「登山人口の増加」と「安全登山の推進」に取り組んでいます。詳しくはこちらをご覧ください。
お店はどこにありますか?
通年営業の新宿店と、夏期のみ営業の河口湖店、富士山五合目店がございます。詳しくはこちらをご覧ください。
レンタル品はどんなメンテナンスをしているのですか?
専門のスタッフが丁寧にメンテナンスをおこなっております。詳しくはこちらをご覧ください。
初心者でも参加しやすいツアーなど何かありますか?
やまどうぐレンタル付の登山ツアーがございます。詳しくは「山から日本を見てみよう」ホームページをご覧ください。